Kunden er et selskap til tilbyr tjenester innenfor trykksaksdistribusjon, telemarketing, kundeservice og logistikk. Oppdraget var å utarbeide rutinedokumentasjon for hele bedriften i henhold til ISO9000-standarden. Prosjektets mål var ikke sertifisering, men fokus var på å øke kvalitet - gjøre alt riktig første gangen.

I oppstartfasen ble det gjennomført bevisstgjøring av personalet hvor vår oppgave var å presentere hva et kvalitetssystem er og hva det ikke er. Deretter gjorde vi en kartlegging av rutiner på overgripende nivå på tvers av avdelingene.

Så ble det i samarbeid med en arbeidsgruppe per avdeling utarbeidet rutinebeskrivelser for sjekklister for alle rutinene. Prosjektet ble overlevert til kvalitetsansvarlige i selskapet for videre vedlikehold og oppdatering på egen hånd. 


^{Les neste kundecase}

^{Les mer om ISO9000 og kvalitetssikring i kunnskapsbasen}